客戶經理的生活多姿多彩,日日都有不同活動玩,Role Play、Calling、Action Plan及私人補習班等,鑊鑊新鮮鑊鑊金,地獄式培訓,當中會有長期被照顧的客戶經理,望其成材,然後期待期待期待下一位接力。

Role Play
角色扮演,你無得選擇,永遠也是扮演客戶經理,上司就永遠是扮客,無聊的組合、無新意。不知道是否上司另一半不喜歡陪他玩,就要下屬們陪他玩。這位客人永遠諸多問題、處處留難,無人可以成功銷售,不停蹂躪,有時入房單對單,有時當著同事們面前示範,目標也是為了「幫」你成材,出於一片善意,多謝晒!

我經常想啊,為什麼沒有一次是客戶經理扮客,上司扮演客戶經理,表演一下如何化腐朽為神奇。Role Play有用嗎?根據非正式統計,Role Play次數愈多的同事,辭職的概率愈高。

Calling
客戶經理在電話給相關客戶更新金融市場資訊是責無旁貸的事情,但時間上是一個大問題。晚上七點後,客戶下班的下班、吃飯的吃飯、休息的休息,打電話就會成為打擾電話,上司不知道嗎?當然知道,但偏要罰你留堂,明天才會願意交功課啊!





「嘩,陳經理,八點幾啦喎,仲未收工咁慘啊?做銀行真係陰公,我有冇野幫到手呀?」此刻又感動又傷感,我總不能因為客戶的可憐而要求你給我一點生意吧。
又有一次打給內地客戶,「你不要裝銀行的人打電話來,怎麼可能還沒有下班,別騙我了!嘟嘟嘟...」不想留堂、不想被可憐?請你用盡你一切方法找到生意吧。

Action Plan
一份非正式的報告,可以是口頭、whatsapp、Email形式,列舉出所有可能提升業績的方法。別以為可以空口說白話,上司會因應你所列舉的項目逐一追問:「又話今日見個王太會做到一百萬基金既?點解宜家做唔到?姐係你講大話啦!」Plan本來不是計劃的意思嗎?上司認為,你說得出就要做得到,否則不要列舉出來。

私人補習班
不要以為可以藉此長知識,其實是體罰的一種,要不你早點上班、要不你晚點下班,一般以小組的形式進行,了解你日常銷售所面對的困難與挑戰。或者再以Role Play形式等同事們可以從中學習改善的地方。「為什麼成個月一張單都開唔到?你係咪遇到乜困難?」其實此等補習班只是令你要感到羞恥,你可以選擇自動離職或者努力多找幾個客人推銷成功。

其實,銷售人材或是失實推銷的經理往往較少經歷以上事項,失實推銷可以提升自己的業績,事半功倍,是魔鬼的手法。客戶經理的行業就是尊嚴與人性的鬥爭,你做得愈狠心,你的生活可以愈好。某個經理可能為了家庭而放棄自己、亦可能為了尊嚴去證明自己,一不小心就走上了失實推銷的不歸路。





放棄自己很容易,堅持自己卻很難。

很多銀行界的朋友都猜測直樹是不是身處於自己公司或者分行,我相信只要願意分享銀行失實的推銷手法或客戶經理成魔之因,每一個人都可以是直樹。
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