簡介

工程師阿強叼著支煙同我講,迪士尼究竟點樣係細節入面賺盡你。



我恐怕這是一篇掛羊頭賣狗肉的垃圾文章。不過客官等等,別急著走,人生總要有意外才會精彩。其實我想說的,是一個叫阿強的工程師在迪士尼工作的故事。

談起工程師,人們總會聯想起大廈、大橋、電器等等;這些東西加上迪士尼樂園,不難想到阿強是從事有關機動遊戲的開發和維修等工作。

後來阿強告訴我,這種想法簡直荒謬透頂——他幹了一年有多了,甚麼小飛象、飛越太空山、灰熊山谷他連碰都沒碰過。

吓?那麼你究竟做了甚麼?我問。

他叼著一根煙,吐出一個個煙圈,看來花了很多時間才練成的。然後他舉起了兩根手指,代表兩個例子。



剛剛畢業的阿強初來乍到,便被部門頭頭叫去一間餐廳。他心想,哇!老板這麼好人!

哪知頭頭領著他和其他同事,在餐廳裡面繞過一圈又一圈,完全沒有坐下來的意思。

他們一行人似是漫無目的地逛來逛去。百無聊賴的阿強就順便觀察一下正在用餐的遊客。他發現許多顧客的桌上都有一杯熱氣奔騰的紅茶,之後他看一看餐牌,原來那是最便宜的飲料。

「你怎麼看?」頭頭突然這樣問。

看甚麼?阿強未反應過來,卻已經脫口道:「那杯紅茶太熱了,客人都要等好久才能喝,因此才會留在餐廳這麼久,排隊買餐的人龍才會水蛇春那麼長。」



只見頭頭舉起大拇指,然後跟其他人說收隊,阿強才意會到這就是他的工作。後來聽聞餐牌裡取消了熱紅茶,餐廳人流的運轉速度變快了,收入也因而提升不少。

做生意嘛,不外乎就是提升服務效率。用聰明的方法盡快趕你走,讓你在下一個地方消費,果然是充滿童話色彩的國度。

第二個例子。某天部門頭頭又拉大隊出巡,來到了小飛象的入口。這次阿強當然知道自己不是來騎象,於是他再次專注在遊客身上。

他發現遊客很喜歡坐上座位後拿出手機自拍,儘管廣播已經提醒各位收好手機。這個現象導致坐滿人之後仍需要職員提醒乘客收好手機,耽誤了開始遊戲的時間。

阿強又將他的觀察告訴頭頭。這次頭頭沒有舉起拇指,反而問他:「那麼,你認為要怎樣解決?」



阿強想了想,又答:「可以叫職員從順時針方向走。你看,他們現在不是從逆時針方向走嗎?結果他們會在乘客背後出現,然後乘客才會乖乖收好電話;但如果他們從順時針走,乘客遠遠看見職員後就會收好電話了。之後的遊戲就可以早點開始。」

阿強沒有告訴我頭頭到最後有沒有舉起拇指,只知道職員從順時針方向走之後,的確有更多人玩小飛象了,聽起來就像魔法一樣。

阿強又吹了一個煙圈,我刻意用手撥散它。這時他問我,知不知道迪士尼賺錢的中心思想是甚麼?

我晃一晃腦袋,答:「要給客人最夢幻的體驗?」

「錯!」阿強弄熄了香煙,續說:「係快啲玩完就快啲走,然後繼續比錢啦契弟!」

說罷,又放工了,真是悠閒的一天。我能看得見,遠處的米奇米妮一邊掛著永不收歛的笑容,一邊歡送正在離開的顧客。

走啦契弟。