我清楚記得,自己進入物業管理這個行業的年份是2002年。
 
那時候正值金融風暴和八萬五之後,當時百業蕭條,不要說找什麼有前途的工作,當時的情況要找一份工作已經不容易,在大學生畢業只有$6000的時代,無需成為百萬富翁,「有得撈」已經是一件讓人妒忌的事。
 
那像現在荒謬的社會,識呼吸已經被即時聘請,而且還要在招聘廣告上加上「冷氣設室內,不需巡戶外」等字句。
 
我還記得當時的我,穿著西裝到達一個大型的招聘會,到場的人絡繹不絕,每個人也把握時機爭取面試機會,希望可以盡快找到一份工作。我行到了一間物業管理公司前面,面試的人很多,只是大多都已經是上了年紀的中年人。
 
當時我以為物業管理的工作便是保安員,即使自己失學失業,也不想自己正值壯年之時投身保安行業,正想轉身離開之際,一位漂亮的女孩子捉著我的手臂。
 




「先生,有冇興趣應徵我地公司物業助理既工作呀?」女孩問。
 
「唔駛啦,我諗保安呢份工唔太適合我。」我尷尬地回答,雖然自己當時失學失業,但我總認為以自己當時的年紀,不應是一個保安員。
 
女孩微笑回應:「你誤會左啦,其實物業助理同保安員係有好大分別架,裡面除左保安之外,仲包括埋設施管理,會計,會所,客戶服務等多個範疇,而且呢行將會發牌俾認可人士,亦即代表呢個行業,將來會越黎越專業。」
 
「專業……」我有點猶豫,當時的我對保安員的認知,只在於他們偷懶睡覺,在當值崗位食飯賭馬,所以對於「專業」一詞,我還是有點保留。
 
「係呢,先生你咩學歷架?」
 




「我……大學畢業。」
 
「大學畢業可以即時應徵我地既物業主任,亦即係管理既職位,人工高啲,前途亦都好啲,你過黎填份表格,我再詳細解釋俾你聽呢份工既工作範圍包括啲咩。」女孩邀請我到一旁坐下。
 
浪費了別人這麼多的時間,我也不好意思推卻,再說,剛畢業便能夠成為主任和管理層,當時年少的我,的確有點心動。
 
就這樣,糊里糊塗之下,我以當時$8500的月薪被聘請為物業主任。
 
當時的物業還未發展得具如此規模,要數有大型屋苑配有住客會所和商場更是屈指可數,我還記得當我第一步踏進某屋苑的時候,偌大的會所落地玻璃配以園林式設計的戶外泳池,而且守著正門的是兩個朱古力色皮膚的啹喀兵守衛,還未見過世面的我,此情此景已足以讓我嘩然,亦開始讓我知到,什麼才叫做高級屋苑,對出生於公屋的我,原來自己的視野是多麼的狹窄。
 




剛入職的我對物業管理可說是毫無概念,那時候我每天的工作便是處理住客的投訴,修改通告和處理公司的ISO文件,因為漏水或是其他工程事項由不得我這個新人去碰,所以感覺自己和一個文員沒有分別。
 
我到現在還清楚記得自己處理的第一個投訴。那個住客是一個男人,外表粗豪,說話卻是嗲聲嗲氣,他說希望更換大堂的保安員,原因為保安員太肥,怕他不能擔任保安工作,而且有賊進入屋苑,也沒有足夠的能力捉賊,我對此當場嗤之以鼻,面對這種腦殘,我本想對他說如果他們有能力捉賊的話,他們便是一個拿取一萬多元薪金的警察,而不是一個每星期工作六天,人工七千元的保安員。
 
那時候的我曾經想過辭職,我疑問為何我這個大學生要淪落到被人投訴侮辱,而那些投訴更是無理取鬧,蠻不講理。正當我打算辭職的時候,沙士卻無聲無息的到來。
 
現在的年青人不知道沙士的可怕,亦不知道原來香港的街道可以如此冷清,當時的大學生畢業等於失業,裁員減薪不絕於耳,很多朋友亦因此被裁員,成為失業大軍。
 
當時的我終於知道,原來物業管理是一個比公務員還要安穩的職業,面對經濟不景,失業率上升,不管經濟如何也好,我們也是馬照跑,舞照跳,因為我們的薪金由管理費支付,那些業主失業也好,他們也總得交管理費維持屋苑運作,而我們的薪金每月也是袋袋平安。
 
沙士過後,十二年過去,我詹瑞仁憑著自己的認真和努力,終於被聘請為助理物業經理,而我管理的屋苑名稱叫做…..
 
美麗花園。

 




美麗花園諷刺地看上去一點也不美麗,從遠處所看,外牆的瓦轉部分已經剝落,花園沒有園藝佈置,看到的盡是枯樹,感覺有點靈異。
 
從新成落的高級私人屋苑,轉到這個已經有三十年樓齡的美麗花園工作,感覺就像是寶馬與的士的分別。
 
之前,我踏足的是光亮的雲石地磚;現在,我踏的是滿佈裂紋的舊式磚地。
之前,我管理的是像畿內亞的園林;現在,我看到的是被幅射污染後的荒地。
 
我覺得自己就像電影「國產凌凌漆」內的周星馳,手握公事包從麗晶酒店去到麗晶賓館時的一刻,不受控的把公事包跌在地上,還想對眼前的這座舊式屋苑拋下一句「Shit」字。
 
心裡面嘮叨了一會,亦為自己的思緒作了充足準備後,我沒有多想便往屋苑的總出入行去。
 
我知道,美麗花園只是我成功的一個踏腳石,在這裡我是一個新被聘請的助理物業經理,三年後,我便會轉職到另一間物業管理公司,正式成為物業經理,一個屋苑的最大話事人。
 
「你好!請問有咩可以幫到你架?」一個穿著恤衫西褲,外表看來廿多歲的年青人說。
 




「我姓詹,係新到職既助理經理。」我簡單的介紹了自己。
 
「你好!詹生!我叫阿健,係呢度既管理處主任,我係黎接待你既。」阿健說。
 
「麻煩你,要你響度等我。」
 
「唔麻煩,不如我帶你去管理處先,等你可以交低啲文件同隨行物品,之後我再帶你行村。」
 
「好!」
 
我跟著阿健行到管理處。管理處的位置在停車場內,內裡分成兩部分,前方是保安控制室,後方則是管理處,亦即是說,屋苑內大部分的同事均會在此處工作,以管理角度來看當然有好處,一來我可以快速的透過閉路電視監視屋苑運作,二來與同事的關係可以更加緊密。
 
剛坐下,阿健便急不及待的向我為屋苑作出簡介。
 
美麗花園由四座大廈組成,每座大廈十五層樓高,全苑共540個單位,50個車位和一個小型商場,康樂設施則包括位於平台的兒童戶外遊樂場、泳池和一個舊式會所。




 
「我想問下商場既業權係點?已經公開發售定由發展商持有?」
 
「商場有20個鋪位,30年前已經公開發售俾其他人,業權由個別人士持有。」
 
「咁車場既車位呢?」
 
「車場50個車位都係已經公開發售,我地呢度冇大業主。」
 
「咁即係話呢度應該已經成立左業主立案法團啦,係嗎?」
 
「係!」
 
如果是新建成的大型屋苑,一般情況下我也不會問以上問題。
 




大廈公契以住宅、商場、車場及公眾地方計算業權份數,由於新大型屋苑的落成必定配以大型商場和車場,而一般情況下該等設施亦多為發展商所持有,加上現時根據《建築物業管理條例》規定,需持有30%業主支持才可以成立業主立案法團,所以現時新落成的屋苑基本上沒有業主立案法團,有的只是有名無實的業主委員會。
 
對於物業管理從業員來說,最不願意工作的地方便是有業主立案法團的屋苑。無他,因它們幾近屋苑的最後決策人,而諷刺地物業管理這個行業,是由外行人管內行人,他們膚淺的決策多時會做成錯誤的決定,而最終要由物管的前線職員去承受。
 
更重要的是,如果不遵守他們的意思工作,他們稍一不順便會要求管理處職員換人,為保著自己份工,部分保安員會變節成為法團人士的無間道。
 
業主立案法團,加上美麗花園已經有三十年樓年齡,想到這裡,我不禁眉頭一皺。
 
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