人物介紹
  • 蔣仁栽 (我):新來報到的市場推廣總監,年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性,像個嚴厲的老師。
  • 高子俊:市場推廣經理,三十三歲。有十年的市場推廣經驗,主要負責線下 (Offline)推廣活動策劃 ,和推廣時所需用的一切內容。人如其名,是一位六呎高的英俊小子。
  • 蔡晴:市場推廣助理,二十五歲。在公司工作了兩年,積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」,是個有話直說、爽朗的人。
  • 陸品謙:數碼營銷經理,三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡,和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態,同事們給他起了「陸叔」這個花名。
  • 林素貞:市場推廣分析專員,二十九歲。分析力強,熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
  • 方塞:亞太區總經理,快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音,卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位,很擔心總部對他的看法的領導人。


第二天,我們再聚集討論,要盡快訂下市場推廣計劃和立即執行。不能浪費時間,因為互聯網是一間24小時都在營業的「商店」,遲一分、一秒,你便可能錯過了一些重要的商業機會
 

「我分析過了,其實上一季,我們的SEM(Search Engine Marketing) 和在不同網站上的橫額廣告都表現得很不錯啊!廣告公司給我們的每月報告中,看到每個月平均都有三至四百個Leads入來,Cost per Lead* 都沒有增加。廣告公司跟得很貼、很好的。」陸叔托托眼鏡說。「我想都是要加大預算,才可以提高Leads的數量。」

「你每個月才看一次報告嗎!!?」我驚訝地問。

「對!我們是面對商用客戶嘛,沒需要看得那麼頻密啦……」



「互聯網上的群眾,天天在增加,天天在改變,你每個月才去分析一次,會錯過很多機會,也會太遲才發覺錯誤的策略,浪費了很多廣告預算!Bounce rate* 有多少呢?」

「有廣告公司替我們看的,我們不用操心啦!」陸叔不耐煩地說。

「我很快看了一下,SEM的文字廣告Bounce rate 平均是96%,而橫額廣告平均是98.5%」素貞說。

「不好意思,請問Bounce rate 是甚麼?」青菜問。

Bounce rate的意思是,網上用戶經廣告連結來到我們的登陸頁面*後,甚麼行動也沒有便離開了。行動是指按頁面上的連結、填聯絡表格等。」素貞回答說。



「嘩,哪96-99%這麼高的Bounce rate 不是很浪費廣告預算?」青菜咋舌。

「是98.5,不是99%!」陸叔不滿地說。

「陸叔,你有看過我們公司的目標群組是搜尋哪些關鍵字嗎?哪些字是多人點擊,之後又有多少人點激登陸頁面上的連結或填聯絡表格嗎?」我說。


這是廣告公司的工作嘛!我們有付佣金給他們來負責這工作嘛!反正,正如我說,他們的表現很平穩,沒問題呀!」

「嘩!原來一直都表現得如此差勁呀!為甚麼沒有換廣告公司呢?」高子俊交叉雙臂看著陸叔。陸叔裝作沒聽見……



「我已整理了一系列的數據,我們可以看看文字和橫額廣告表現的細節……」素貞說。

「這個我和素貞私底下看好了!沒有廣告公司時,我也試過負責直接買網上廣告的,小事一樁!」陸叔插進來說。
我心想,就給他一個星期的機會去改善罷。「好,那下星期一我、你和素貞再一起評估。但我要在下星期便看到改善,所以這個會議之後,你們要趕快分析問題所在,並立即行動。」

「沒問題啦!我反而想討論一下廣告公司給我們的新建議,就是在各大社交網站上賣廣告!」陸叔很興奮地說。



「我也聽說過有不少公司在利用社交網站來宣傳呢!」青菜和應著。

「對!現在不單止是對一般消費者,社交媒體對商業客戶也是一個很有效的推廣渠道呢。」陸叔補充。

「贊成。」高子俊說。「但最重要的是選擇有我們目標群組的社交網站,例如專業人仕用來找工作和聯係的、或討論有關我們的科技的群組,而且不同國家也有不同的成功的社交媒體,一定要選對才行好像在國內,有些國際社交網站是當地互聯網用戶上不了的。」


看來大家對社交網絡營銷也有一定的了解。

「而且利用社交網絡推廣是免費的呢!」青菜說。
我好像還是高估了大家……

「世上沒有免費的午餐啦!」陸叔托托眼鏡說。「現在所有的社交媒體都會阻止人隨便貼廣告。而且就算你有很多粉絲 (Fans)或追隨者(Followers),若不買廣告,這些媒體都只會給一小部份人看到你的帖文

「真小氣!」青菜嘟起嘴來。

「要不然,這些媒體怎能生存呢?他們又不是搞慈善的。」陸叔不耐煩地說。「這份建議書寫得很清楚,每個月收費三萬美元,在我們三個主要市場,中 、日 、韓的社交媒體上推廣。他們也會保證粉絲和跟隨者的數量。很不錯吧?」

「請問有否保證粉絲和跟隨者的質量和Leads的數量呢?」素貞問道。

「這沒可能吧,要求太苛刻了!他們在這價格中已包含了編輯,每天替我們發文章呀!」陸叔說。



「但廣告公司怎懂得寫有關閃移器的文章呢?我之前用過一些Freelance寫作者,交回來的稿件,害我改了大半天,我自己寫可能更快呢。」高子俊擔心地說。
青菜在旁不住點頭。

「陸叔,每個月三萬美元,即是數碼營銷每個月的預算的兩成。這計劃沒有保證,也沒有歷史數據的支持,用了這筆錢,其他地方就要減預算。你有信心花這麼多錢在這計劃上嗎?」我試探著。

「當然!我們是向著未來走的嘛,甚麼都要嘗試。錢,以後「慌失失」一定會問總部拿到更多預算的,不用我們擔心。」


看著他那沒有前瞻性、不負責任的態度,我很驚訝,保持鎮定說「這個計劃,我……否決!以下是你們要做的:

  • 素貞,請分析中、日、韓的社交媒體,找出哪幾個最能接觸到我們的目標群組。
  • 高子俊、青菜:跟據我們的新產品推出計劃、市場推廣活動時間表,計劃一下在社交媒體上該貼些甚麼文章。
  • 陸叔,你說得對,我們要向前,要嘗試新的媒體。但因為是新嘗試,是Trial and Error (嘗試與錯誤),老套一點說是摸著石頭過河。要小心一點一步步走,避免錯得太離譜,以致沒法挽救。跟據素貞提供的數據,和高子俊和青菜的帖文時間表,請你跟廣告公司討論,設計一個每月五千美元的計劃。

也要訂下一些清晰的KPI (Key Performance Indicator),除了粉絲和跟隨者以外,某些推廣活動,也可有回覆 (Reply)、分享(Share) 和Leads的目標。

「後天把改過的計劃書給我看,若沒有問題,應該可三星期後推出。一個月後,我們再評估一下進度和下一步該如何。大家有問題嗎?」


下章預告:本章的「市場推廣總監說……」。