人物介紹
  • 蔣仁栽 (我):新來報到的市場推廣總監,年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性,像個嚴厲的老師。
  • 高子俊:市場推廣經理,三十三歲。有十年的市場推廣經驗,主要負責線下 (Offline)推廣活動策劃 ,和推廣時所需用的一切內容。人如其名,是一位六呎高的英俊小子。
  • 蔡晴:市場推廣助理,二十五歲。在公司工作了兩年,積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」,是個有話直說、爽朗的人。
  • 陸品謙:數碼營銷經理,三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡,和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態,同事們給他起了「陸叔」這個花名。
  • 林素貞:市場推廣分析專員,二十九歲。分析力強,熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
  • 方塞:亞太區總經理,快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音,卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位,很擔心總部對他的看法的領導人。

「很不錯嘛!」方塞經理看著報告笑著說。「Leads的數量在第一季這個淡季也增長得很好呢!尤其是在韓國,銷售也增長得很快。」

「這也是多得同事們的投入和努力!」我說。

「你們在市場推廣上,作了些甚麼改善呢?」

「我們檢視了SEM搜尋文字廣告和橫額廣告的表現,重新挑選關鍵字、設計橫額廣告,並更新了所有的廣告宣傳標題、文字、CTA和登陸頁面。然後頻密地監察其表現,以便在必要時作出更改。我們也開始小規模地利用社交網站試試……」



「唔,好。」方塞經理心不在焉地說,然後急急說:「其實呢……總部問為何亞洲區的網站更新得這麼慢。在半年前已給亞太區自由度去任意更改嘛,為何網站仍沒有更新呢?歐洲那邊已推出了Responsive*網頁,令流動裝置的用戶體驗一流,而且還計劃提供個性化的資訊呢!」

「網站這方面,其實我也認為要更新,但我決定先處理其他數碼營銷活動改革,皆因那些活動對Leads的增長有很大的影響。」

「那你現在可以開始開發Responsive和個性化的網頁了罷?」

「理論上是,但我們要先了解有沒有這需求和費用要多少。我星期五再向你提供網站更新方案,好嗎?」

「唔……但要快!我不要被歐洲比下去!」



「……」

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「在亞洲利用手機或平板電腦上我們公司網站的,除了韓國有8%,其他國家都在2%以下。」素貞看著報表說。

在每星期的例會上,市場推廣團隊一起討論如何更新公司的網站。

「可能是因為我們的客戶都是商業客戶,比較少利用流動裝置來檢閱這類較複雜的商業產品資訊。」高子俊說。

「聽說有一種叫甚麼Responsive Design的設計,無論屏幕是哪尺寸,網頁也可以很好地展示出來。用那種設計不就成了嗎?」青菜說。



「唔,其實我也很想試試這種設計!Mobile First 嘛!大趨勢就是要以流動裝置的使用者體驗,來主導網站的設計。」陸叔說。「歐洲分公司不是已經利用這技術更新了網站嗎。」

「他們用了多少時間和預算呢?」我問。

「該用了大半年吧。因為Responsive Design需要兼顧多個不同的屏幕尺寸,程式編寫和測試也複雜很多。至於預算,我不清錯用了多少,但這麼複雜的項目,必須要找一家非常專業的網站設計公司,費用應該也很貴。聽說他們快要加入個性化的瀏覽體驗,應該會很有趣。」

「那大家應為我們是否值得為那2%-8%的用戶投入如此龐大的資源呢?」

「……」會議室中鴉雀無聲。

「利用Responsive Design當然有它的好處,就是不需要管理多個不同版本的網站,即電腦及流動版本。但在建立和管理一個Responsive Design網站時,要花費的資源也不少所以除非我們有很多客戶或潛在客戶會利用流動裝置來看我們的網站,否則我們暫時仍不應使用Responsive Design。
另外,電腦版網站的資訊和功能都很豐富,在用流動裝置時,很多功能都是不必要的。相反,如用戶定位服務 (Location Services)就只有在流動使用時,才有意思。
所以不要事事跟風,不該是Mobile First,而是Customers First



「如果是這樣,我們該先為韓國建立一個手機版網站來做一個試點。」陸叔說。

「那平板電腦又如何呢?」青菜問道。

「平板電腦的屏幕一般較大,看電腦板的網站便可以了。」陸叔說。我們要考慮的,反而是各種登陸頁面的設計,確保它們在手機上也有好的用戶體驗。因為用戶經常會利用手機來作搜尋或看電郵,所以SEM廣告或推廣電郵的登陸頁面,均有較大的機會出現在用戶的手機屏幕上!」

「說得對!陸叔和素貞你們分析一下我們的韓國電腦版網站最多人使用的是甚麼功能和頁面,比較一下用電腦和手機這網站時,有沒有不同的喜好和習慣。然後研究一下韓國一般手機版商業網站的設計和用戶喜好,看看我們還需要加些甚麼資訊和功能,三天後向我提出你們的建議,OK?」

下回預告:怎樣設計高成效的網頁?