《數碼營銷 - 就係咁(唔)簡單！》(完): 6. 網站 ⎯ 公司的網上門市 [第三回：#SEO，#手機App]
人物介紹
- 蔣仁栽 (我)：新來報到的市場推廣總監，年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性，像個嚴厲的老師。
- 高子俊：市場推廣經理，三十三歲。有十年的市場推廣經驗，主要負責線下 （Offline）推廣活動策劃 ，和推廣時所需用的一切內容。人如其名，是一位六呎高的英俊小子。
- 蔡晴：市場推廣助理，二十五歲。在公司工作了兩年，積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」，是個有話直說、爽朗的人。
- 陸品謙：數碼營銷經理，三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡，和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態，同事們給他起了「陸叔」這個花名。
- 林素貞：市場推廣分析專員，二十九歲。分析力強，熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
- 方塞：亞太區總經理，快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音，卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位，很擔心總部對他的看法的領導人。
「那我們豈不是贏不了歐洲……」陸叔有點不情願地說。
「網站是我們的推廣工具，我們的主要KPI和要贏的是在：
- 新Leads數量和質量
- 推廣不同活動的成功率 （例於促銷、邀請用戶參加座談會）
- 用戶到訪次數 Visits （請看Google Analytics 之定義）
- 用戶看的頁面數量 Page View
- 用戶逗留的時間 Time Spent
- 不重覆用戶數量 Unique Visitors
- 重新到訪的用戶比例 Return Visitors % （就是看用戶是否對網站內容有興趣，經常到訪）
而不是比較誰的網站的科技較先進。
最後不要忘記了SEO (Search Engine Optimization)，讓我們的網站在用戶搜尋有關的關鍵字時可以排位高一些，希望可以減省一些SEM廣告費。」
「在我以前的公司，SEO是請外面的公司來負責的，我們需要做甚麼呢？」高子俊問。
「首先大家要了解到SEO的成果是完全受控於不同的搜尋器公司。」陸叔說。
「搜尋結果排位高低，基於他們如何設計搜尋結果頁面，有多少SEM廣告、跟據甚麼數學程式來排列搜尋結果；例如官方網站或多人點激的搜尋結果，可能會排高些。網站分頁的網址結構、網頁內用字、有多少第三者連結到你的網站等，都會影響排位……
在改善搜尋結果排位，即改善SEO的過程中，可以做的大概是：
- 確保技術上滿足該搜尋器公司 (Google，Bing等）的要求，例如剛提到的網站分頁的網址結構
- 網站上有豐富的內容，用字配合互聯網用戶搜尋時常用的詞彙
- 避免將文字圖片化，因為當文字變成了圖片，搜尋器便不能找到這些字了
- 確保在html程式編些時，包含正確的tagging
- 盡量建立多一些第三者連結到我們的網站，例如在新聞稿上確保有至少三個連結回到我們的網站。
- 多推出有趣的資訊和推廣活動吸，吸引多些網站、Blogger等報道這些活動，建立連結到我們的網站。
這些工作我們可以聘請提供改善SEO服務的公司來協助。但你們看得出以上的工作，很多是需要我們內部資源的。」
青菜已一臉迷惘，而高子俊則忍不住在打呵欠。
陸叔停頓一下，感觸地嘆了一口氣。
「唉！可惜這些都是鏡花水月……」
陸叔突然變了語氣，大家都很驚訝。高子俊更不禁坐直了腰。
「因為搜尋器公司會不時改變搜尋結果頁面的設計和搜尋結果排位的程式，他們也需要賺SEM收入呀，怎能讓所有公司「破解」這些程式，免費排得高位呢！上一間我工作過的公司就投入了不少人力和資源在SEO上，但就因為Google更改了搜尋結果排位的程式，我們的網站到訪人次，一下子便掉了30%......」
陸叔默默地望著遠方，當日慘烈的一戰，彷彿仍在眼前。
「陸叔說得對，而且對有些搜尋器公司的搜尋結果頁面，SEO更是完全起不了作用，如韓國的Naver和中國的百度。」我說。「所以我們要好好計劃，投放適量的資源在適當的地方上。」
「我們差點忘了討論App（手機應用程式）呢！」青菜說。
「對呀！我們來開發一個也不錯！」陸叔的拼勁又回來了。
「大家最近有沒有看到新聞說，政府去年花了二百多萬美元，開發了差不多一百個Apps，但只有四 、五個是較受歡迎的。其餘的Apps每個下載次數不足一千次呢！」素貞說。
「哪些Apps是最受歡迎的呢？」青菜問。
「天聞台、本地電台、Wi-fi 熱點。」素貞回答。
「大家平時會下載些甚麼Apps 呢？」我問。
「遊戲、購物！」青菜說。
「溝通用的如Whatsapp、WeChat、新聞App……」高子俊說。
「天聞台、財經。」素貞說。
「太多好的Apps啦！手機的記憶體總是不夠大……」陸叔說。
「陸叔是例外……其他人主要都是下載一些經常會使用的Apps。你們可能有時也會好奇或貪新鮮下載新Apps，但若不經常用，就會很快把它刪掉，對不對？」
大家，除了陸叔，都在點頭。
「因為手機上的記憶體有限，所以只有經常要用的Apps才會多人下載，保存在手機上。你們認為會不會有大量用戶，每天都要研究有關閃移器的資訊，而因此下載我們公司的App呢？」
這次，只有陸叔一個在點頭。
「Apps方面，我看我們還是先擱置吧! 」
會議室的門突然打開了，方塞總經理的笑臉出現在門縫說：「我的新網站呢？兩個星期後有了吧？我要Responsive Design 的噢！」
「若有空我倆先談談吧！」我說。
想到要如何說服他把Responsive Design暫時擱置，我便感到有點累。
市場推廣總監說……
- 在每次網站有重大更的新、推出新功能後、或在推廣某活動時，必須每天監察網站的表現。萬一表現差，可即時作出更改。到表現良好和穩定後，可轉為每星期分析一次。
- 近期電子商貿網站設計經常會使用到Infinite Scroll （無盡頭的頁面滾動）。例如頁面上可看見十件貨品，用戶將頁面往下滾動時，再有十件貨品展示出來。用戶可不斷重覆將頁面往下滾動，直到真的沒有可展示的貨品。「Above the fold 的點激量一般是全頁的90%」這定律不適用於這設計上。
- 在本章，結論是公司暫時不需要使用Responsive Design。主要原因是目標客戶是商頁客戶，較少利用手機來閱讀複雜的產品資料。若目標客戶是消費者，Responsive Design可能是較好的選擇。而且，Responsive Design的程式編寫工具也發展得很快，令到開發Responsive Design的網站漸趨簡單快捷。
- 現時開發一個中度複雜的手機程式（iOS 及 Android 版本），一般大概要花費三萬美元，時間需兩至三個月。另外要考慮伺服器、網絡頻寬、軟件/程式維修及更新等，日常運作所需的費用。
下章預告：有了Leads之後又如何呢？