人物介紹
  • 蔣仁栽 (我):新來報到的市場推廣總監,年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性,像個嚴厲的老師。
  • 高子俊:市場推廣經理,三十三歲。有十年的市場推廣經驗,主要負責線下 (Offline)推廣活動策劃 ,和推廣時所需用的一切內容。人如其名,是一位六呎高的英俊小子。
  • 蔡晴:市場推廣助理,二十五歲。在公司工作了兩年,積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」,是個有話直說、爽朗的人。
  • 陸品謙:數碼營銷經理,三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡,和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態,同事們給他起了「陸叔」這個花名。
  • 林素貞:市場推廣分析專員,二十九歲。分析力強,熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
  • 方塞:亞太區總經理,快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音,卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位,很擔心總部對他的看法的領導人。


 
看著素貞準備的報告,我忍不住笑了出來。Leads的數量比上個月增加了兩倍,而 Leads 的轉化率亦由2-5% 提高至平均16%!

抬頭環顧辦公室一看,大部份銷售部的同事都不在,都外出與潛在客戶在商討了,而售前服務的同事們都埋首,努力地準備報價單。

看來數碼營銷的策略是走對了!一方面要繼續維持,二來要看看如何做好Lead Nurturing (Leads 培育)的工作了。(請參照本書第二章,有關Leads 培育。)



「Leads 培育嗎?我們都是依賴電郵來與數據庫內的Leads或客戶保持聯聯繫。我們會定期準備公司月刊、產品資訊等。參與展覽會或舉行研討會時,會邀請他們來參與。推廣電郵和電子請柬方面,都是靠陸叔來準備的。」高子俊說。

「很簡單的,公司總部設計了一系列的推廣電郵模板,加些字、加些圖,電郵寄給所有在我們數據庫內的人就行了。總部也會不時提供一些完整的推廣電郵包,我們簡單翻譯一下便成了!」

「但這些推廣電郵的設計和格式,都適合我們的目標群組和推廣策略嗎?而且,亞洲不同國家的文化都不一樣,用美國總部提供的電郵包,未必適合我們的目標群組罷!」

「對呀!有好幾次我收到那些總部設計的推廣電郵,都覺得設計土土的,文字又太多……」青菜對上了陸叔眼鏡後銳利的目光,聲音越說越小……

「我們有甚麼分析數據,看看哪些推廣電郵成功,哪些不濟呢?」



「有甚麼數據要看的呢?」陸叔說。
我望向素貞,她搖搖頭,代表沒有任何數據。

「其實電郵推廣要做得好也是一門學問。我們每天都收到不少宣傳電郵,你們如何決定是否打開那些郵件呢?」

「看看電郵的標題是甚麼,是否令我感興趣。」高子俊說。

「對!電郵的標題是第一步

  • 打開電郵後就要看那資訊是否簡潔吸引,因很少人願意花大量時間來看推廣郵件。
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  • 我們希望收件者聯絡我們,所以電郵內的CTA要很吸引,CTA回應按鈕或連結要很明顯,在用戶屏幕的「摺痕上」(Above the fold)。摺痕下也要再加一個CTA連結。也可有多幾種不同的CTA,希望總有一個能令用戶感興趣。
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  • 我們也希望用戶把我們的電郵轉寄給同事、朋友。所以 ,別忘了加上「轉寄給朋友」的功能。以往我見過一個以推廣電郵成功拿到不少新Leads的例子,就是在邀請用戶到展覽會的電郵內,鼓勵他們預先登記,若成功登記,便可獲得免費入場券一張。因為有實質的「好處」給用戶,這個電郵被廣泛轉寄,雖然只是利用現有的數據庫寄出此電郵,我們卻得到幾百個全新的Leads呢!
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  • 若推廣活動適合於社教媒體上出現,也可在推廣電郵和登陸頁面上加上在社交媒體的分享(Share)按鈕。
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  • 當用戶按下CTA按鈕來到電郵的登陸頁面時,像SEM的登陸頁面一樣,要有精彩吸引的資訊,鼓勵用戶填聯絡表格,與我們接觸要緊記,這些用戶已有一定的資料在我們的數據庫內,為免讓用戶重覆填寫資料,要把已有的資料讓系統在表格上預先填寫好。而這些在數據庫內已存在的Leads將不會被算為新的Leads。我們只是在培育他們,希望他們進一步接近成為Opportunity。
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  • 與SEM登陸頁面一在推廣電郵的登陸頁面上,用戶按下連結時,緊記要打開新瀏覽器視窗,不要讓聯絡表格在未遞交前已不見了
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  • 最後,用戶填完表格後,我們會把他們連結到「感謝頁面」(Thank  you page),感謝他們回餽通訊資料。那是最後的機會,鼓勵用戶再多看一些公司的資料。所以可在感謝頁面上多加一些有趣的資訊和連結;例如連結到公司網站、應用案例短片、最新月刊等。




下章預告:怎樣分析推廣電郵的表現數據?