人物介紹
  • 蔣仁栽 (我):新來報到的市場推廣總監,年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性,像個嚴厲的老師。
  • 高子俊:市場推廣經理,三十三歲。有十年的市場推廣經驗,主要負責線下 (Offline)推廣活動策劃 ,和推廣時所需用的一切內容。人如其名,是一位六呎高的英俊小子。
  • 蔡晴:市場推廣助理,二十五歲。在公司工作了兩年,積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」,是個有話直說、爽朗的人。
  • 陸品謙:數碼營銷經理,三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡,和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態,同事們給他起了「陸叔」這個花名。
  • 林素貞:市場推廣分析專員,二十九歲。分析力強,熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
  • 方塞:亞太區總經理,快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音,卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位,很擔心總部對他的看法的領導人。


另外,我們也要把數據庫的名單好好細分。名單哪些是已購買了閃移器的客戶,哪些是Opportunity,哪些是我們在培育的Leads。不同行業和在不同階段的用戶,會對不同的資料感興趣,我們要按他們的興趣寄出合適的資訊。不能每次都把所有的推廣電郵寄給所有的人,也不能太頻地密寄出推廣電郵。
若你經常從一個商戶收到一些你不感興趣的電郵,你會如何呢?」

「取消訂閱!Unsubscribe!」青菜說。

「對。那得來不易的Leads就這樣,不能再以電郵聯絡了!
最後,我們要好好分析每次的電郵推廣成功與否。素貞,你認為我們該看哪些數據?」



「我想,應該是:

  • 成功寄出的郵件數量 (即沒有因錯誤電郵地址而退回的)
  • 被打開的郵件數量
  • 點激電郵CTA到登陸頁面的人數
  • 點激電郵轉寄按鈕的人數
  • 填聯絡表格的數量 (分析不同的CTA的填表數量)
  • 全新的Leads的數量
  • 多少人unsubscribe……」素貞說。

「若要分析登陸頁面和感謝頁面上的點激量,Time Spent 等。要裝上適當的Tracking軟件才行。」陸叔自言自語地說。

「說得好!另外,我們也要有一個清晰的電郵推廣計劃,確保:

  • 用戶不會頻密地被大量推廣電郵轟炸
  • 寄出的電郵有明確的目標群組和目的,以便配合公司的策略、產品推廣及銷售時間表等
  • 對仍未是客戶的人,建立一個循步漸進的計劃,誘導他們成為我們的客戶

千萬不要隨便使用一些沒有數據支持的Leads培育計劃,因為若用戶常收到一些他們不感興趣的訊息,會加快取消訂閱!」我說。
 
市場推廣總監說……



  • 進行電郵推廣時需要搜集上文提及的數據,才能分析電郵推廣活動是成功與否,並不斷優化。
  • 電郵推廣涉及大量複雜的數據,公司可選擇使用第三者服務商來管理電郵推廣,或使用如Marketo http://www.marketo.com/ 這類平台來管理電郵推廣活動。所有電郵推廣名單、資料及數據,必須與公司所使用的CRM平台 (Customer Relationship Management。請看下一章的解說)有準確、及時和暢順的溝通。

下章預告:要好好與客戶及潛在客戶保持聯繫!