人物介紹
  • 蔣仁栽 (我):新來報到的市場推廣總監,年約四十。有豐富的市場推廣經驗。實幹、沒耐性,像個嚴厲的老師。
  • 高子俊:市場推廣經理,三十三歲。有十年的市場推廣經驗,主要負責線下 (Offline)推廣活動策劃 ,和推廣時所需用的一切內容。人如其名,是一位六呎高的英俊小子。
  • 蔡晴:市場推廣助理,二十五歲。在公司工作了兩年,積極、好學。負責支援高子俊的工作 。花名「青菜」,是個有話直說、爽朗的人。
  • 陸品謙:數碼營銷經理,三十五歲。因他那厚厚的黑邊眼鏡,和經常邊曚着眼、邊擦眼鏡的神態,同事們給他起了「陸叔」這個花名。
  • 林素貞:市場推廣分析專員,二十九歲。分析力強,熱愛數據和圖表。負責數據庫的管理和市場推廣部的數據分析。 說話不多。
  • 方塞:亞太區總經理,快五十歲。名字中的「塞 」字是「塞外」一般的讀音,卻常被唸成「塞車」的塞。花名「慌失失」。正在排隊上位,很擔心總部對他的看法的領導人。

「這樣看來,我們能夠主動聯絡數據庫內的名單,唯有是通過電郵。」陸叔說。

「當然我們也可以致電給名單上的人 ,但除非有充份的理由,不然大多數用戶都非常抗拒推廣電話的。」高子俊說。

「對,所以我們要好好利容我們的數據庫,確保內裏的資訊正確。也要使用CRM (Customer Relationship Management*)軟件,分式用戶和不同推廣活動的數據。」素貞說。

「其實網站、我們的部落格和社交網站上的各種內容,也是與客戶和潛在客戶在溝通。但這些都是要等他們主動來「找」我們。」陸叔說。



「所以要經常更新,有精彩和實用的內容,才能吸引用戶經常來看 。」高子俊說。

「多一些有趣、給用戶多些「好處」的活動,也能令他們有些期待,經常來看看。」青菜說 。

「至於一些關鍵客戶,我們可以邀請他們加入一些特別只為他們而設的網上社交群組。這樣他們可以彼此分享,也可以衍生出一些有趣的內容。」陸叔說。

「這個點子不錯!」高子俊說。
 
「三個月過去了,看看報告便可看到大家努力的成果。大家為自己的成功鼓掌吧!」我說。



大家高興地鼓掌。我心裡慶幸短短三個月內,部門員工之間建立了不錯的默契和團隊精神。
 
會議室的門開了,方塞經理看著我們笑了笑、點點頭,便把門無聲地關上了。
 
市場推廣總監說……


常見的CRM (Customer Relationship Management) 軟件有 Oracle,Siebles,SAP 和 salesforce.com。這些軟件能儲存客戶和潛在客戶的資訊,可用於市場推廣活動,及提供售後服務給已購買的客戶。CRM系統大多數由公司的業務營運部門(Business Operations) 管理。 

由於儲存的資訊量龐大、系統複雜、使用人數眾多,危機是資訊質量差、過期,或數據被錯誤解讀,導致錯誤的商業決定。要避免這些情況出現,要確保所有系統使用者均經過培訓。數據庫資料輸入、更新及分析都要非常嚴謹。並要定時檢查及更新系統程式,以配合業務發展的需要。
 


要緊記,跟據錯誤的數據來作決定,可能比沒有數據更危險。


下章預告:如何推廣新產品